Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de quinze jours (15) jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Aucun service d'échange n'est disponible.
Les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine pour être acceptées comme un retour. Les marchandises doivent être non portées, non lavées et en condition propre à leur revente. Les articles retournés doivent être accompagnés de leur facture d'origine, les étiquettes doivent également être incluses et tout autre accessoire ou livret d'instruction. Aucun remboursement ne sera traité pour les articles qui sont rendus incomplets, endommagés ou salis.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : pino.vero@hotmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par mail.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour par mail, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse pino.vero@hotmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sans étiquettes, portés, lavés, abîmés. Pour toute question, contactez-nous à l'adresse suivante : pino.vero@hotmail.com.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.
Échanges
Nous acceptons les échanges pour les articles commandés sur notre boutique en ligne sous certaines conditions.
Après validation de la demande par notre service client, les instructions de retour seront communiquées au client.
Les frais de retour liés à un échange sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à pino.vero@hotmail.com.